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售后服務(wù)
售后服務(wù)

1、海王產(chǎn)品出廠之日起12個月內(nèi)提供免費(fèi)的售后服務(wù);

2、我司在質(zhì)保期內(nèi)如果因為產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我司提供免費(fèi)的零件更換;

3、用戶提出售后服務(wù)需求，我司在1個小時內(nèi)響應(yīng)，在36-48小時到達(dá)客戶現(xiàn)場，如因特殊原因與客戶溝通處理。

服務(wù)內(nèi)容

1、產(chǎn)品調(diào)試服務(wù)、產(chǎn)品維修服務(wù)、故障診斷服務(wù)、更換零部件服務(wù);

2、現(xiàn)場調(diào)試、故障診斷的培訓(xùn)服務(wù)。

服務(wù)流程

1、用戶首先確保產(chǎn)品在質(zhì)保期范圍之內(nèi)（根據(jù)合同條款);

2、聯(lián)系我司項目銷售人員或售后服務(wù)部門，售后服務(wù)聯(lián)系方式：薛秋林工程師13983149049 ;

3、電話或信息明確告知售后服務(wù)內(nèi)容;

4、售后服務(wù)工程師核對項目及產(chǎn)品信息是否在質(zhì)保期內(nèi)(確定是否為免費(fèi)服務(wù)或收費(fèi)服務(wù));

5.售后服務(wù)工程師與用戶協(xié)調(diào)解決方案與售后服務(wù)時間；

6、公司安排售后服務(wù)人員上門服務(wù)

售后說明

1、請用戶—定要按照產(chǎn)品使用操作手冊對產(chǎn)品進(jìn)行操作;

2、對產(chǎn)品使用過程中有什么疑問—定要及時與我司售后服務(wù)工程師聯(lián)系，否則發(fā)生人為操作損壞或產(chǎn)品質(zhì)量下降不在我司售后服務(wù)范圍;

3、如果現(xiàn)場因工藝參數(shù)變更(與原選型參數(shù)不一致時)一定要讓我司產(chǎn)品工程師確認(rèn)是否還能滿足需要，以免造成不必要的產(chǎn)品損壞。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

公司已建立北京、重慶、成都、南京、呼和浩特、上海、廣州等多個辦事處與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，已為上千家用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)

審圖號：GS（2019）1825號
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